| 由肺内科护士长侯云霞发起的“心桥沟通”行动日前收获成果。这项行动内容是通过问卷调查，了解医护患对互相之间言行的心理感受，分析探讨就医困惑问题中的体制机制和制度原因，旨在问题整改，促进医患沟通和医患和谐。5月16日下午2时，这项工作作为医患工休座谈会主题，在C20楼肺内科会诊室向参加人员进行了汇报。科主任李凯用PPT向大家进行了介绍。调查结果显示：医护人员最希望听到患者说的话，是谢谢你们，辛苦了！最欣慰的患者行为，是得到理解和真诚配合。最苦恼的事，是患者脱离实际提出不合理要求。而患者最希望听到的话，是别着急我们会尽力为你进行治疗。最感到温馨的医护人员行为，是详细告知治疗效果和风险。最苦恼的事，是疗效不佳或病情进展。针对当前医疗水平和医患关系现状，李凯主任对医护人员提出了要求，要努力做到善于交流，懂心为先，提升技能，打造特色，为患者提供最优质的服务。同时，对患者就医和治疗提出了忠告。参会的患者和家属踊跃发言，他们对医护人员的工作表示十分认可，纷纷提出表扬，并对加强医院管理、提高效率提出了宝贵意见。纪委书记王宇参加了座谈会并发言，他对肺内科开展的工作给予充分肯定，提出要以病人为中心，搞好医疗服务，不断改进工作，提高患者满意度和忠诚度。
(肺部肿瘤内科)
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